親の介護、何から始める？ 家族で最初に整理すること
親の介護が気になり始めたとき、最初に家族だけでサービスや手続きを決める必要はありません。まずは本人の希望、今困っていること、本人の住所地を短く整理し、地域包括支援センターまたは市区町村窓口に「最初にどこへ相談すればよいか」を確認するところから始めます。
この記事では、家族で整理する順序、相談前のメモ、相談先が分からないときの確認方法を、2026年8月4日に確認した厚生労働省・WAM NETの公的情報をもとに解説します。制度の利用可否や個別のケア内容を判断する記事ではありません。
最初に決めるのは「答え」ではなく、本人の希望をどう確かめるかです
介護が気になり始めると、家族は住まい、手続き、仕事との両立などを急いで考えがちです。しかし、最初の段階で家族が一方的に結論を出す必要はありません。本人が今の暮らしで大切にしたいこと、家族に共有してよい範囲、話し合いへ加わってほしい人を、確認できる範囲で言葉にします。
厚生労働省は、家族介護者を含めて支える取組を進めており、地域包括支援センターを高齢者や家族の相談の入口として案内しています。本人と家族の考えがまだまとまっていないこと自体は、相談を始められない理由ではありません。分からない点を残したまま、相談先に確認することができます。
家族で話す前に「本人の希望・困りごと・住所」を一枚にまとめます
相談前のメモは、情報を完璧に集めるためのものではありません。誰の、どの地域での、どんな困りごとなのかを、相談先へ誤解なく伝えるための下準備です。本人の住所地は、担当する地域包括支援センターや市区町村窓口を確認する手がかりになります。
編集部作成：最初の相談前に家族で整理する確認シート
- 本人の希望：今の暮らしで大切にしたいこと、家族への共有範囲を確認できる範囲で記します。
- 困りごと：いつ頃から、どの場面で困っているかを一文で記します。
- 住所と連絡役：本人の市区町村・町名、家族の連絡役、本人への共有方法を記します。
- 相談で聞きたいこと：最初の相談先、次に準備する情報、予約の要否などを三つまで記します。
- 相談後の記録：案内された窓口、次にすること、家族内で確認することを残します。
この順序は、利用できる制度やサービスを判定するものではありません。本人の意思を確認できない場合や、家族内で情報共有の範囲に迷う場合は、そのこと自体を相談先に伝え、扱いを確認してください。
相談先が分からないときは、本人の住所地の窓口を確認します
地域包括支援センターは、市町村が設置する高齢者の総合相談の中核です。厚生労働省とWAM NETは、家族の介護について不安や悩みがある場合、本人が住む地域の地域包括支援センターまたは市区町村窓口への相談を案内しています。センターの名称、担当区域、受付時間、予約の要否は地域で異なります。
まずは自治体サイトで「地域包括支援センター」を検索するか、市区町村の高齢者・介護保険担当窓口へ、本人の住所を伝えて担当窓口を尋ねます。窓口名が違う地域もあるため、見つからない場合は市区町村に確認する方法が確実です。
地域包括支援センターへ相談する前に整理することでは、電話時に確認したい項目をさらに詳しくまとめています。
最初の相談で確認するのは「次の窓口」と「次に準備すること」です
初回の相談で、すべてのことが決まるとは限りません。相談では、今の困りごとに対してどの窓口や専門先へ進むとよいか、次回までに何を確認するか、本人や家族へどのように連絡するかを尋ねます。地域の案内は個別の状況や自治体の運用により異なります。
相談後は、案内された部署・連絡先、次にすること、期限が示された場合はその期限を、家族が確認できる範囲で残します。家族内の役割分担は、本人の希望や個人情報の扱いに配慮して決めましょう。
家族だけで進めにくいときは、迷っている点をそのまま伝えます
本人の希望が分からない、家族の意見がそろわない、どの困りごとを先に話せばよいか決められない場合もあります。そのようなときは、結論を急いで作るより、「何が分からないか」「家族内で何を確認したいか」をメモして相談先に伝える方法があります。
一方で、医療・健康・安全に関わる判断、介護サービスの利用可否、費用や法律の判断は、この記事だけで決めないでください。状況に応じて、地域包括支援センター、市区町村窓口、ケアマネジャー、医療職など適切な相談先で確認します。
よくある質問
本人が介護の話をしたがらないときも、家族だけで相談できますか？
家族からの相談を案内している公的窓口がありますが、本人への連絡や情報共有の扱いは状況や地域の運用により異なります。相談時に家族として確認したいことと、本人への共有で迷っている点を伝えて確認してください。
最初の相談までに、書類をそろえる必要はありますか？
最初に必要な情報や書類は相談内容と地域で異なります。まずは本人の住所、困りごと、いつ頃からかをメモし、担当窓口に次に準備することを確認します。
家族が別の市区町村に住んでいる場合は、どこへ相談しますか？
まずは親本人の住所地を担当する地域包括支援センターまたは市区町村窓口を確認します。家族の居住地と異なる場合も、相談時にその点を伝え、連絡方法や次の窓口を確認してください。
次の一手：確認シートを埋め、最初の相談先を確認する
今日できることは、本人の住所、今困っていること、本人へ共有してよい範囲を一枚にメモすることです。次に、本人の住所地を担当する地域包括支援センターまたは市区町村窓口へ連絡し、最初にどこへ相談すればよいかを確認してください。
出典・確認日
- 厚生労働省「地域包括ケアシステム」（2026年8月4日確認）
- 厚生労働省「家族介護に直面している方への支援を知りたい」（2026年8月4日確認）
- WAM NET「介護相談窓口等について」（2026年8月4日確認）
本記事は2026年8月4日時点の公的情報に基づく一般的な情報です。地域の相談窓口、案内内容、対応時間は地域により異なります。個別の判断は、本人の住所地の市区町村窓口、地域包括支援センター、必要に応じて適切な専門先へご相談ください。